Política de Devolução

1. Serviços Imigratórios e Consultorias

Devido à natureza personalizada e técnica dos nossos serviços, não efetuamos reembolsos após o início da execução dos mesmos.

Cancelamento antes do início:

• O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral até 24 horas antes da data agendada da consultoria ou início do serviço.

• Após esse prazo, poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 20% sobre o valor pago.

Serviços já iniciados:

• Uma vez iniciado o serviço (análise de documentos, agendamento, entrega de material, etc.), não haverá reembolso.

• Em casos excepcionais (como falhas técnicas atribuídas à nossa equipa), poderá ser oferecido crédito para outro serviço ou reagendamento gratuito.

2. Produtos Físicos (camisetas, canetas, brindes, etc.)

Aceitamos devoluções de produtos físicos nas seguintes condições:

Direito de arrependimento:

• O cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

• O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito.

Produtos personalizados:

• Produtos personalizados ou sob encomenda (com nome, frase ou arte exclusiva) não são elegíveis para devolução, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

Produtos com defeito:

• Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, será efetuada a troca por outro igual ou o reembolso total, conforme escolha do cliente.

• É necessário o envio de foto/vídeo e análise pela nossa equipa.

3. Produtos Digitais (E-books, Guias, Modelos de Documentos)

• Por se tratarem de bens intangíveis, não aceitamos devoluções de produtos digitais já entregues ou baixados.

• Em caso de falha no acesso ou download, garantimos suporte técnico ou reenvio do material.

4. Como solicitar a devolução ou reembolso

Envie um e-mail para 📩 geral@planejamentoimigratorio.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto ou serviço adquirido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se aplicável)

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

5. Prazo para reembolso

• Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado.

• No caso de compras via cartão de crédito, o estorno dependerá da operadora.