A Nos passou a disponibilizar uma funcionalidade de mensagens em tempo real, conhecida como Real-Time Text (RTT na sigla em inglês), que permite a troca de texto instantânea durante chamadas de voz. A ferramenta já está disponível para chamadas entre clientes Nos nos smartphones das principais marcas parceiras da operadora, desde que compatíveis com redes 4G ou 5G.

Ou seja, numa chamada telefónica, em que ambos os interlocutores tenham o RTT activado, é possível trocar mensagens de texto em tempo real. O texto surge no ecrã letra a letra, à medida que é escrito, sem ser necessário carregar em “enviar”. Assim, o destinatário vê a mensagem enquanto está a ser redigida, tornando a comunicação escrita mais próxima de uma conversa falada.

A tecnologia vem desactivada de orgigem, mas pode ser activada gratuitamente nas definições do smartphone.

Segundo a Nos, a funcionalidade é especialmente relevante para pessoas com dificuldades auditivas ou de fala, podendo substituir ou complementar as chamadas de voz. “O Real-Time Text é especialmente útil para pessoas com dificuldades de fala ou audição, uma vez que torna o registo de conversas escritas mais próximo de uma conversa falada”, refere a operadora em comunicado.

Luís Costa, director de marketing B2C da Nos, destaca que a ferramenta contribui para uma comunicação mais inclusiva, ao permitir “às pessoas comunicarem por escrito de uma forma mais natural e fluida”.

Apesar de, nesta fase, o RTT estar disponível apenas para chamadas entre clientes, a Nos adianta que está a trabalhar para alargar a funcionalidade às chamadas de emergência, um contexto em que “onde cada segundo conta”.

“O RTT permite a comunicação de texto instantânea com interacção em tempo real entre os utilizadores e os centros de atendimento de resposta às chamadas de emergência”, lê-se numa publicação no site da Associação Europeia do Número de Emergência (EENA, na sigla em inglês). “O RTT beneficia também pessoas que, não tendo uma deficiência, enfrentam desafios de comunicação temporários, como em situações de elevado stress onde falar pode ser difícil”, acrescentam.

Assim, a Nos sublinha que a introdução do RTT está alinhada com directivas europeias de acessibilidade, que visam garantir que todas as pessoas conseguem contactar os serviços essenciais em condições equivalentes.

O RTT é um requisito previsto na legislação europeia, nomeadamente no Acto Europeu de Acessibilidade (EAA), apoiado pelo Código Europeu das Comunicações Eletrónicas (EECC), que estabelece a obrigação de tornar as comunicações, incluindo as de emergência, acessíveis a todos.